Si une annulation est faite plus de 48 heures avant la date de prise en charge, le remboursement est effectué sous la forme d'un bon de voyage flexible à hauteur du montant payé pour votre réservation.

Le bon de voyage peut être utilisé pour un road trip dans toutes nos destinations, avec n'importe quel véhicule Indie Campers et pour n'importe quelle date disponible jusqu'au 31 décembre 2021.

En cas d'annulation dans les 48 heures précédant la date de prise en charge prévue, vous n'aurez droit ni à un bon de voyage ni à aucun remboursement.

Une demande d'annulation ne sera considérée comme valable que si elle est communiquée par écrit par courrier électronique à l'adresse reservations@indiecampers.com.

En outre, Indie Campers se réserve le droit d'utiliser tous les droits d'annulation/alternatives prévus par les lois applicables.

Chez Indie Campers, les gens sont la priorité. L'épidémie de COVID-19  suscite actuellement de l'inquiétude à l'échelle mondiale, et nous souhaitons assurer à notre communauté que nous faisons face à la situation actuelle avec la même mentalité "priorité à la personne" qui a toujours guidé notre équipe.

Nous vivons une épidémie mondiale qui va bien au-delà de la santé économique. Elle impacte avant tout la santé et la sécurité publiques. Cet événement nous touche tous, et y faire face est devenu une question de devoir civique et de respect mutuel. Nous vivons au sein d'une communauté mondialisée qui a été propulsée par l'essor de l'économie de partage de ces dernières années, dont nous avons tous bénéficié.

Nous sommes fermement convaincus qu'il est temps de rendre la pareille. Nous devons nous engager en tant qu'individus, dirigeants et membres de la communauté, et veiller à ce que nous suivions toutes les lignes directrices et les recommandations proposées par les gouvernements, ainsi que par les autorités locales, nationales et mondiales.

Nous avons passé les dernières semaines à nous concentrer sur la lutte et la prévention des conséquences prévues (et désormais visibles) de l'épidémie sur les communautés environnantes, sur l'industrie mondiale du voyage et sur la sécurité et la santé de nos clients, de nos quelque 200 employés et de nos dizaines de partenaires commerciaux sur le continent européen. Du plan de protection des employés à l'amélioration des méthodes de nettoyage en passant par notre nouvelle politique d'annulation flexible, nous visons à répondre aux besoins et aux préoccupations de notre communauté à l'échelle mondiale.

Pour ceux d'entre vous qui ne cherchent pas activement à voyager à ce stade, nous vous invitons néanmoins à vous inspirer de nos itinéraires de voyage et de nos suggestions, afin de commencer à rêver d'un futur meilleur.

En tant que communauté, nous en sortirons grandis, plus forte et plus unis.
Rien n'est plus important que la sécurité et la santé publique de nos communautés.

La politique ci-dessus s'applique également à nos Extras. Les tables, les chaises, les planches de surf, tous les extras de location sont désinfectés et nettoyés avant d'être rangés dans votre véhicule.

Nous adoptons des mesures supplémentaires pour aider à contenir le virus COVID-19. Nous avons mis en place des politiques de sécurité qui visent à protéger nos employés (en particulier ceux travaillant dans nos dépôts locaux) ainsi que nos clients. Nous limitons notre activité au strict minimum, nous mettons en place des désinfectants antibactériens pour les mains dans tous nos bureaux, et le contact physique entre le personnel et les clients est limité à un minimum de 2 mètres de distance.

Au fur et à mesure que nous tirerons les leçons de l'évolution de l'épidémie, des entités gouvernementales, de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des autres autorités sanitaires de leurs pays respectifs, nous actualiserons et améliorerons encore nos mesures de sécurité.

Notre politique de nettoyage actualisée est très complète et comprend trois phases de nettoyage pour minimiser le risque de contamination.

Un nettoyage en profondeur avec un assainissant puissant désinfecte nos véhicules de location afin qu'aucun virus ne puisse être transmis entre les voyageurs. Une attention particulière est accordée à toutes les surfaces que les gens touchent fréquemment pendant l'utilisation du véhicule, telles que les poignées de porte, les interrupteurs et le volant. Notre personnel porte des combinaisons de nettoyage complètes pour votre sécurité et la leur.

Ce n'est qu'après une désinfection complète du véhicule que nous avançons avec la procédure de nettoyage général. Ceci afin d'assurer la santé de tous. Notre nettoyage général couvre l'ensemble du véhicule, à l'intérieur comme à l'extérieur. À ce stade, notre personnel porte des gants et des masques pour minimiser le risque de contamination.

L'Europe connaît actuellement une propagation soutenue du coronavirus. Nous prenons des mesures supplémentaires pour accueillir nos voyageurs et veiller à ce que chacun reste en bonne santé et en sécurité. Vous trouverez ci-dessous les dernières informations sur nos politiques en réaction à l'épidémie de virus.

Nous tenons à exprimer notre plus grand respect et notre plus profonde reconnaissance envers tous ceux qui, en première ligne, ont risqué et continuent de risquer leur santé tout en contribuant à ralentir et à combattre la propagation du virus COVID-19. Nous tenons à remercier tout particulièrement les personnes qui, dans certaines des régions les plus durement touchées d'Europe, ont touché nos vies ces dernières semaines et que nous avons eu l'occasion de côtoyer personnellement. Nous sommes heureux  de continuer à vous soutenir, dans la mesure de nos possibilités. Nous vous souhaitons que vous restiez tous en bonne santé et en sécurité, et espérons vous revoir dans des circonstances plus heureuses.

Suivre les directives et les recommandations des autorités locales, régionales, nationales et européennes

Ce n'est pas le moment idéal pour voyager à l'étranger ou prendre un vol. Dans certains cas, c'est même interdit. Quelques pays ont même interdit les voyages à l'intérieur de leurs frontières. Il est probable que de telles impositions continuent à être étendues à la majorité des régions et des nations européennes. En cette période de crise, nous sommes profondément convaincus que la sécurité et la protection de la santé des personnes doivent passer avant les entreprises. C'est pourquoi nous vous recommandons de ne pas voyager tant que la situation n'est pas jugée sous contrôle par les autorités et les gouvernements.

Nous vous recommandons vivement de suivre les dispositions définies par les autorités de chaque pays. Parmi les liens les plus pertinents que nous vous recommandons de suivre pour obtenir des informations en temps réel sur ce sujet, citons ceux de Forbes et de l'OMS (Rapports de situation et conseils techniques), avec des détails concrets sur la manière dont la situation affecte chaque pays et sur les décisions les plus importantes prises par les autorités de ces derniers.

Si vous voyagez, protégez-vous et protégez ceux qui vous entourent

Partout où il y a beaucoup de monde, les virus ont tendance à se propager plus facilement et plus rapidement. Il est donc fortement recommandé de voyager dans toute l'Europe pendant cette période d'épidémie :

d'éviter les lieux bondés et de pratiquer une certaine distanciation sociale, afin de vous protéger et de protéger les communautés qui vous entourent.

Suivez toujours les conseils de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) lorsque vous êtes en déplacement.

Conservez les contacts d'urgence des autorités locales et nationales qui pourraient vous être utiles en cas de besoin.

Enfin, une dernière recommandation extrêmement importante : suivez toutes les règles et procédures définies dans nos bases opérationnelles lorsque vous prenez ou déposez votre camping-car. Vous pouvez lire notre politique de nettoyage en profondeur et de sécurité révisée ci-dessus, et il est fondamental que vous respectiez la nécessité de garder une distance minimale de 2 mètres avec notre personnel pendant toute la durée des procédures d'enregistrement et de sortie.

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Si vous annulez votre réservation 15 jours ou plus avant la date prévue pour la prise en charge, vous serez remboursé de la totalité du montant que vous avez payé jusqu'à cette date. 

Si vous annulez votre réservation moins de 15 jours et plus de 48 heures avant la date d'enregistrement prévue, vous pouvez choisir entre un remboursement de 50 % du montant que vous avez déjà payé jusqu'à cette date ou recevoir un bon de voyage flexible correspondant à 100 % du montant total déjà payé. Vous recevez le bon de voyage dès que vous annulez votre voyage et vous pouvez l'utiliser immédiatement.

En vous inscrivant, vous acceptez nos Conditions générales de vente et notre Politique de Confidentialité 

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Nous proposons une annulation flexible jusqu'à 48 heures avant la date prévue pour la prise en charge.

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Pour le moment, vous ne pouvez prolonger votre réservation qu'en modifiant la date de dépôt pour le futur. Si vous devez modifier votre date de prise en charge ou raccourcir votre voyage, veuillez nous contacter.

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En réponse à l'épidémie de COVID-19, nous avons mis à jour notre politique d'annulation.

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La réponse d'Indie Campers face à la propagation de COVID-19

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